Описание функционала

Конфигурация Adaptive Case Management & CRM - open source платформа для создания online CRM-систем и интранет корпоративных порталов приложений и совместной работы

Конфигурации wACM&CRM (Adaptive Case Management & CRM) Системы wBsuite является open source платформой для создания специализированных онлайн CRM-систем и внутренних корпоративных порталов приложений и совместной работы.

Конфигурация wACM&CRM, представляют собой универсальный набор инструментов для онлайн управления бизнесом. Это система адаптивного кейс-менеджмента (ACM), интегрированная с CRM-системой, системой управления проектами, электронным документооборотом (DocFlow), системой управления инцидентами (HelpDesk) и Workflow-системой.

Конфигурация wACM&CRM или отдельные модули, входящие в ее сотав, могут использоваться совместно с конфигурацией wEbusiness для CRM-управления продажами и взаимоотношениями с клиентами в интернет-магазинах и корпоративных порталах электронной коммерции.

С помощью конфигурации wACM&CRM обеспечивается управление процессом предоставления услуг, начиная от обращения клиента и определения его потребностей, согласования условий и формирования заказа, выполнения работ во взаимодействии с клиентом и проведения финансовых расчетов, до послепродажного обслуживания клиента. В зависимости от специфики бизнеса, на каждом этапе могут использоваться различные инструменты – управление переговорами, управление заказами покупателей, адаптивный кейс-менеджмент, проект-менеджмент, управление инцидентами, документами и бизнес-процессами.

Инструментальная PHP-платформа Wad-er, на базе которой функционирует конфигурация wACM&CRM, предоставляет систему управления правами доступа пользователей к функциям и объектам, систему управления контентом и настройки объектов (для коррекции функциональности и дизайна приложений, публикации информации с персонифицированным доступом и др.), различные утилиты, средства внутренних коммуникаций (личные сообщения), логирование событий и многое другое.

Конфигурация wACM&CRM ориентирована на онлайн управление бизнесом профессиональных услуг в различных сегментах рынка:

медицинские услуги;
юридические услуги, адвокатура;
охранные услуги, сыск;
банки и страховые компании;
образовательные услуги;
консалтинг и аудит, патентное дело, регистрация авторских прав;
предпроектная подготовка и реализация проектов;
системная интеграция и поддержка пользователей;
разработка новых продуктов (включая программное обеспечение);
подготовка и рассмотрение тендерных предложений и т.д.

Конфигурация wACM&CRM предоставляет возможность накопления, передачи и использования корпоративных знаний, инструменты для эффективных коммуникаций и организации выполнения работ, а также для контроля использования ресурсов.

Инструментальная PHP-платформа Wad-er позволяет дорабатывать приложения конфигурации wACM&CRM под специфику бизнес-процессов клиента и создавать специализированные CRM-программы для различных сегментов рынка.

С помощью API конфигурация wACM&CRM может быть интегрирована с ERP-системами, платежными системами, социальными сетями и другими приложениями.

Конфигурация wACM&CRM де-факто является мультиязычным внутрикорпоративным В2Е-порталом приложений и совместной работы (Enterprise Application & Collaboration Portal) и может использоваться как небольшими компаниями, так и корпорациями с территориально-распределенной структурой и филиалами в разных странах

Состав и структура конфигурации wACM&CRM - онлайн CRM-системы

Внутрикорпоративные портал приложений и совместной работы. Состав и структура конфигурации wACM&CRM Системы wBsuite

Состав и структура конфигурации wACM&CRM Системы wBsuite

В состав конфигурации wACM&CRM входят следующие модули:

Задачи,
Кейсы,
Документы,
Проекты,
Инциденты,
Переговоры,
Бизнес-процессы,
Организации,

Контакты,
Заметки,
Сообщения,
Объявления,
Рассылки,
Аналитика.

Конфигурация wACM&CRM позволяет управлять корпоративным контентом (документы, файлы, мультимедиа, заметки и комментарии в объектах, архивы и др.) и доступом к нему пользователей в соответствии с их ролями.

Модули ДОКУМЕНТЫ и ИНЦИДЕНТЫ имеют бесплатную базовую версию, которая функционирует независимо от остальных приложений.

Возможности конфигурации wACM&CRM могут быть расширены за счет установки дополнительных модулей – ФИНАНСЫ, ПРОДАЖИ и ТОВАРЫ

Выгоды от внедрения корпоративного B2E-портала приложений и совместной работы

формирование единой корпоративной базы знаний, содержащей документы, решенные кейсы (выполненные проекты), информацию о предоставленных услугах и клиентах и др., доступ к которой предоставляется сотрудникам компании в соответствии с их правами в любое время из любой точки мира с использованием сети Интернет;
организация дистанционной работы команд кейсов (проектов), возможность оперативно и без дополнительных издержек привлекать к работе высококвалифицированных специалистов и экспертов независимо от их местонахождения (страны и языка);
сокращение издержек, связанных с администрированием и управлением кейсами (проектными работами) и планированием ресурсов компании;
получение достоверной и оперативной информации о состоянии и сроках выполнения работ, кейсов (проектов), их приемке и оплате клиентами;
повышение производительности, качества и своевременности выполнения работ за счет сведения к минимуму времени оформления заказов клиентов, отказа от бумажного документооборота, быстрого поиска и отбора необходимой информации, оперативного взаимодействия с коллегами и эффективных коммуникаций с клиентами;
повышение управляемости компании за счет качественного улучшения внутрикорпоративных коммуникаций, оперативности доступа к информации и минимизации возможности ее искажения;
управление финансами, расходами и доходностью работ в разрезе кейсов (проектов) и других объектов;
управление рабочим временем сотрудников и достоверная оценка их работы;
CRM управление взаимоотношениями с клиентами.