Онлайн CRM-инструменты для управления бизнесом

Модули Задачи, Переговоры, Кейсы, Проекты, Инциденты и Документы Системы wBsuite являются специализированными онлайн CRM-инструментами для управления бизнесом. Их совместное использование позволяет эффективно управлять бизнес-процессами компании на всех этапах развития отношений с клиентом по всей цепочке создания добавленной стоимости, начиная от этапа маркетинга, управления продажами и выполнения работ, заканчивая послепродажным обслуживанием.

CRM-инструменты для управления бизнесом Системы Wad-er Business Suite

Модуль Задачи используется для персонального тайм-менеджмента и управления загрузкой персонала.

Для управления процессом продаж от первого контакта с потенциальным клиентом до момента заключения сделки, в зависимости от особенностей переговорного процесса, можно использовать модуль Переговоры или Кейсы.

На этапе выполнения работ (реализации сделок), в зависимости от специфики бизнеса, используется модуль Проекты или модуль Кейсы. С помощью модуля Инциденты обеспечивается управление послепродажным обслуживанием клиентов. Модуль Документы может применяться на всех этапах взаимодействия с клиентами для управления электронным документооборотом и для создания типовых документов, используемых другими модулями. Модуль Бизнес-процессы позволяет использовать шаблоны типовых бизнес-процессов, где это целесообразно и возможно.

Информационные модули (Заметки, Сообщения, Объявления и Рассылки) обеспечивают коммуникационную поддержку командной работы, а также позволяют организовать эффективные коммуникации с клиентами. С помощью модулей Организации и Контакты фиксируется необходимая информация о контрагентах и их персонале, а также агрегируются связанные с ними объекты.

Модуль Аналитика предоставляет руководителю и другим пользователям (в соответствии с их ролями в бизнес-процессах компании) необходимую информацию для мониторинга работ и принятия управленческих решений.

Модули Документы и Инциденты могут использоваться независимо для решения задач управления документооборотом и инцидентами, соответственно

Особенности инструментов управления

Задача является базовым объектом управления. Процесс управления сводится к постановке целей и задач для их достижения, назначению исполнителей задач, определению сроков и мониторингу их выполнения.

В зависимости от характера выполняемых работ и специфики бизнес-процессов, совокупности задач могут агрегироваться специализированными объектами – мероприятиями, переговорами, кейсами, проектами, документами или инцидентами. Документы и кейсымогут использовать шаблоны бизнес-процессов для типовых способов решения задач. Использование специализированных инструментов для управления бизнесом позволяет оптимальным образом структурировать и систематизировать выполнение задач, координировать действия исполнителей, разграничить их доступ к данным, мониторить выполнение задач и своевременно принимать управленческие решения.

В таблице представлены особенности этих объектов.

Конфигурация wACM&CRM. Особенности CRM-инструментов управления

После авторизации пользователь попадает на главную страницу конфигурации wACM&CRM Системы wBsuite, из которой получает доступ к приложениям в соответствии со своими правами. На главную страницу выводятся объявления, новости, опросы и другие инструменты внутрикорпоративных коммуникаций.

Главная страница конфигурации wACM&CRM Системы wBsuite