Услуги

Спектр услуг

Компания КСИКОМ предоставляет коммерческие редакции модулей и конфигураций Системы wBsuite на условиях:

on-site – продажа Лицензий (без ограничения числа пользователей) и передача исходных текстов (приложения устанавливаются и поддерживаются на сервере клиента) с правом коммерческого использования (при условии соблюдения положений GNU GPL v.3);
on-demand – на правах аренды по модели SaaS (Soft as a Service) с возможностью доступа к исходным текстам, но без права коммерческого использования (приложения устанавливаются и поддерживаются на ресурсах компании КСИКОМ).

Компания КСИКОМ предоставляет следующие платные услуги:

выполнение проектов внедрения для корпоративных клиентов;
поддержка пользователей модулей и конфигураций Системы wBsuite;
конфигурирование приложений и обучение пользователей;
доработки функциональности и адаптация интерфейса приложений;
разработка новых модулей и приложений "под заказ";
интеграция приложений с ERP-системами клиентов, системами клиент-банк, платежными системами и др. программами.

Аренда бизнес-приложений по модели SaaS

Варианты предоставления услуги. Модули и конфигурации Системы wBSuite устанавливаются на WEB-сервере в Дата-центре. При этом возможны три варианта предоставления услуг – стандартный, VIP и корпоративный.

Стандартный вариант предусматривает предоставление субдомена на физическом сервере, в котором установлена Система wBSuite и создана рабочая база данных клиента. Все субдомены поддерживаются одной СУБД MySQL, установленной на физическом сервере.

VIP-вариант предусматривает предоставление клиенту виртуального выделенного сервера (Virtual Private Server, VPS). На VPS устанавливаются apache, MySQL и PHP, Система wBSuite, создается база данных.

Корпоративный вариант предусматривает предоставление физического выделенного сервера.

Пользователям B2B-приложений (конфигурация wEbusiness) предоставляется персонифицированный доступ к базе данных через сеть Интернет с использованием http-соединения.

Пользователям В2Е-приложений (конфигурация wACM&CRM) предоставляется персонифицированный доступ к базе данных через сеть Интернет с использованием защищенного https-соединения и SSL-протокола (128-битное шифрование).

Размер ежемесячной арендной платы (за базовый комплекс услуг) зависит от варианта предоставления услуг и используемых модулей.

Базовый комплекс услуг включает:

аренду субдомена (для стандартного варианта) или VPS (для VIP-варианта),
интернет трафик (входящий и исходящий),
предоставление определенного дискового пространства для хранения контента,
проведение обновлений модулей Системы wBSuite и PHP-платформы Wad-er по мере их выхода;
администрирование и ежедневное резервное копирование базы данных (backup) на другом физическом сервере.

Поддержка пользователей

I. Услуги по поддержке пользователей (сопровождению программного обеспечения) В2В-В2С-портала DeloPro-wBsuite предоставляются на платной основе (ежемесячные платежи) и включают:

online-доступ к системе обработки инцидентов;
предоставление консультаций по работе с приложениями по телефону (в пределах регламента);
работа с пожеланиями, замечаниями и предложениями в рамках инцидентов;
исправление ошибок;
предоставление обновлений модулей Системы wBSuite и PHP-платформы Wad-er по мере их выхода.

II. Услуги по поддержке пользователей конфигурации wACM@CRM Системы wBsuite включают online-доступ к системе обработки инцидентов и обслуживание согласно регламенту (см. Таблицу) для 3-х категорий обслуживания клиентов (Стандартная, Расширенная и Эксклюзив). Оплата пропорциональна числу пользователей клиента и может производиться ежемесячно, ежеквартально или единовременно за год.

Дополнительные платные сервисы

Клиент может воспользоваться дополнительными платными сервисами:

первоначальное конфигурирование и обучение пользователей (почасовая оплата);
выполнение проекта внедрения (для больших компаний);
доработки функциональности и адаптация интерфейса под требования клиента;
API-интеграция с другими приложениями (учетными системами, платежными системами и др.);
разработки новых модулей для решения задач клиента;
перенос базы данных клиента из субдомена в VPS или на персональный физический сервер (при покупке клиентом Лицензии),
плата за аренду физического WEB-сервера необходимой производительности.

Клиент может самостоятельно дорабатывать интерфейс и функциональность Системы wBSuite, используя платформу Wad-er.

Первоначальное конфигурирование и настройка. Консультанты компании КСИКОМ проводят первоначальное конфигурирование и настройку приложений Системы wBsuite, начальное обучение пользователей, а также оказывают необходимую помощь для ввода стартовых данных и др.

Услуги оказываются дистанционно, с использованием https-доступа к базе данных клиента, на условиях почасовой оплаты работы консультанта.

Доработки функциональности. Любые доработки функциональности приложений Системы wBsuite, а также разработка новых модулей производится на основании Технического задания (ТЗ).

Разработка ТЗ – платная услуга, оцениваемая в н/ч.

На основании ТЗ Компания КСИКОМ оценивает стоимость и сроки выполнения доработок.

Выполнение проектов внедрения. В зависимости от размера автоматизируемой компании и сложности бизнес-процессов может быть проведено внедрение Системы wBSuite с участием консультантов компании КСИКОМ. Услуги могут быть оказаны на бюджетной основе или в рамках почасовой оплаты консультационных услуг.

Интеграция с другими приложениями. Система wBSuite имеет широкие возможности для API-интеграции с другими приложениями – бухгалтерскими программами, учетными системами, системами клиент-банк и др. По отдельному соглашению с клиентом выполняется настройка экспорта-импорта данных